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Política de Garantia, Troca e Devoluções

 

Todos os prazos de garantia são previamente estabelecidos pelos fabricantes, e variam de produto para produto. As informações sobre isso constam nas páginas de cada produto. O prazo da garantia é contato a partir da data de emissão da nota fiscal. 

Caso precise acionar a garantia em decorrência de algum defeito apresentado em seu produto, entre em contato através do e-mail comercial@geologiabr.com e descreva o problema. Nossa equipe irá analisar se é possível corrigir o defeito internamente ou se o produto será substituído por um novo.

Para devoluções de qualquer natureza, por motivo de arrependimento de compra ou pedido de garantia, os produtos deverão ser remetidos em suas embalagens originais e sem sinal algum de uso e sem partes danificadas (salvo produtos já utilizados e que apresentaram problemas após algum tempo de uso). O envio deve ser feito para o endereço da Geologia BR, após contato prévio conosco por e-mail, através do endereço comercial@geologiabr.com.

Por lei você tem um prazo de 7 dias, após a entrega do produto, para se arrepender ou pedir a troca decorrente de um defeito em seu produto. No entanto, em situações onde você perder esse prazo ou ele for ligeiramente maior, entre em contato conosco para conversar. Somos geólogos, por isso sabemos que as nossas atividades de campo podem nos atrapalhar um pouco com esses prazos. Então, não se preocupe, fale conosco! 

Em relação a devolução de valores pagos, caso você desista da compra, nós devolveremos o valor total pago, de acordo com a sua forma de pagamento. Se pagou por cartão de crédito, nós estornaremos o valor total da compra em seu cartão. Caso tenha feito o pagamento por boleto bancário ou depósito em conta, nós solicitaremos seus dados bancários para depósito ou transferência do valor.

Os custos de frete, para trazer produtos em garantia ou em devolução por arrependimento para a Geologia BR, estes custos são por nossa conta, ou seja, nós enviaremos uma autorização de postagem do produto para o seu e-mail. Você precisará embalar adequadamente o produto e levar até uma agência dos Correios para fazer a postagem do produto para nós. (Não há custos nos Correios, basta apresentar a autorização de postagem criada por nós).

Já deixamos claro desde já que o produto só será trocado ou o valor reembolsado após a chegada da postagem até nós, assim como feita nossa verificação do item, pois não pode haver sinais de uso ou avarias. Todos os componentes do produto também devem estar juntos, assim como embalagem original, manuais e outros acessórios que acompanham o produto. (Infelizmente algumas pessoas usam de má fé, tentando tirar proveito da nossa boa vontade em resolver conflitos, por isso essa informação precisa estar clara aqui).

 

Caso tenha alguma dúvida, ou antes de tomar qualquer outra medida, entre em contato conosco. A sua satisfação é o nosso objetivo!

Somos muito gratos pela sua preferência. Estamos trabalhando desde 2008 para lhe proporcionar uma ótima experiência de compra e satisfação com nossos produtos e serviços.

 

Abraços,

 

Daniel Samugim

Sócio-fundador da Geologia BR